Jean-Paul Chapon, Gouvernance Web et Entreprise 2.0 à la Societe Generale cc @jpchapon

Minter Dialogue #79

jean-paul chapon, The Myndset Marketing Digital et Strategie de marqueCet entretien est avec Jean-Paul Chapon, en charge de la gouvernance Web et Entreprise 2.0 chez la Société Générale. Avec son expérience précédente chez Alcatel-Lucent, Jean-Paul connait étroitement la transformation en interne amenée avec l’arrivée du web 2.0. On parle dans cet entretien des clés de succès pour aider dans cette transformation, l’importance de la cohérence entre la stratégie en interne et en externe, et de la part de la culture de l’entreprise et du secteur.

Lire la suite

Le Web 2.0 en entreprise – A l’Interne ou Externe?

Interne ou Externe en priorité?

Interne ou Externe en priorité?

Si on sait que les ressources sont de plus en plus limitées, quand on est en charge d’une entreprise qui ne s’est pas encore lancée sur le web véritablement avec une stratégie digitale ‘sociale’ (dit « web 2.0 »), est-ce que c’est mieux de se lancer avec une approche externe (vers ses clients) en premier ? Ou, est-ce que vous recommanderiez plutôt de commencer par une approche interne (intranet, etc) ?

Si l’externe est critique — car le client EST le gain-pain — l’interne est moins onéreux et plus « safe » car ça permet de se mouiller et expérimenter sans trop faire de bêtises.

Mais, si l’entreprise lance des réseaux sociaux visant ses interlocuteurs externes (e.g. clients) afin de mieux interagir et les écouter sans faire la même chose avec ses employés, cela peut provoquer ou cacher des malaises, voire des malheurs à l’interne. Lire la suite