Minter Dialogue avec Gilles Babinet
Dans cet épisode, j’ai eu le plaisir d’accueillir Gilles Babinet, un entrepreneur passionné par le numérique et les politiques publiques. Nous avons discuté de son livre « Green IA », qui explore comment l’intelligence artificielle peut contribuer à la décarbonisation des processus industriels. Gilles partage son expérience avec l’utilisation de l’IA dans son travail quotidien, notamment avec des outils comme ChatGPT pour traiter des documents complexes. Nous avons également abordé les craintes entourant l’IA et l’importance de l’éducation pour mieux comprendre cette technologie. Gilles a souligné la nécessité de repenser les processus industriels et éducatifs pour intégrer l’IA de manière efficace. Enfin, nous avons discuté de son rôle au Conseil national du numérique et de son initiative « Café IA » pour sensibiliser le public à l’intelligence artificielle.
Merci de m’envoyer vos questions par email — en tant que fichier audio si vous le souhaitez — à nminterdial@gmail.com. Sinon, en dessous, vous trouverez tous les liens pour un suivi du podcast. Vous êtes bien entendu invité à déposer un message ou à le partager. Si vous pouvez, merci d’aller déposer une revue sur Apple Podcasts pour le noter.
Le secteur de la banque – dans toutes ses formes – souffre de deux problèmes majeurs qui sont liés : il a perdu le « Nord » (sa mission et son cap stratégique) et la confiance de la plupart des clients et même des employés. Pour retrouver son Nord et ainsi remettre du sens, la banque de demain devra être entièrement centrée sur son client. L’innovation ne sera pas que dans les produits, mais dans la qualité du service et, en particulier, la personnalisation. En pensant aux usages et aux besoins réels du client, la banque de demain innovera notamment avec des services digitalisés et mobiles avec des applications bien pensées pour rendre la vie du client plus facile. Par exemple : un blog quotidien et une newsletter hebdomadaire avec les bons conseils, trucs et astuces et, selon le cas, une touche d’humour. L’expérience dans un lieu physique doit se transformer pour en faire un moment privilégié et personnalisé, commençant par une reconnaissance dès l’arrivée. Le service à la clientèle sera un facteur déterminant avec, au minimum, l’opportunité d’effectuer un appel ou chat 24/7. Enfin, les frais seront simples, clairs et transparents. Avec un Nord rétabli, il faudrait retrouver de l’émotion dans la relation avec la banque, malgré les régulations. A défaut, des acteurs plus proches des usages et envies des consommateurs vont créer des services bancaires plus simples, agréables et efficaces. Il n’est pas sans risque que la banque d’exception de demain pourrait s’appeler Apple iPay, Bankazon, Facebank ou Bitpay.
Cet article a été publié dans l’ouvrage