Jean-Joël Huber, précédemment PDG, Chairman et co-propriétaire de Movitex Sharing, gérant les marques de mode, Daxon et Balsamiq, s’est lancé dans une nouvelle aventure stimulante: Les Éditions du Brigadier. Cet éditeur cherche à faire découvrir aux lecteurs francophones des auteurs et pièces qui ont du succès dans leur territoire linguistique mais qui sont largement ignorés en France. Ils assument un rôle de défricheur et de passeur de cultures. Nous discutons de cette aventure, le sens, les choix d’oeuvres et les enjeux de la traduction, comment il navigue le marketing et la distribution, ainsi que les enjeux du leadership aujourd’hui.
Shanty Baehrel est une femme entrepreneur qui a réussi a monté une entreprise par conviction, improvisation, détermination, et créativité tout en intégrant sa personnalité. Créé en 2013, Shanty Biscuits produit des biscuits de qualité sur lesquels on peut avoir incrusté des messages personnalisés. En 2018, elle a été discernée le Prix Clémentine au Business Awards Veuve Clicquot. Dernièrement, Shanty a écrit le livre: « La Vraie Histoire de Shanty Biscuits, » un récit convaincant et émouvant de comment elle y est arrivée. Dans cette conversation, nous discutons de son parcours remarquable, comment créer sa voix, comment profiter des réseaux sociaux, la notion de la raison d’être, et on déballe les failles, les forces et les pensées philosophiques de Shanty. Vous pouvez découvrir l’histoire totale dans son livre, « La Vraie Histoire de Shanty Biscuits » aux Editions Eyrolles.
Guillermo di Bisotto est consultant en développement commercial & marketing, créateur du cycle de formation « La vente puissance TOI » et auteur aux éditions Eyrolles de « C’est où qu’on signe ? L’art de traiter les objections. » Dans cet entretien, nous discutons de sa carrière et son chemin pour devenir l’expert commercial. On discute également de la musique et la vie, notamment de comment il a tourné son accident de voiture en opportunité. De quoi se régaler et rajouter de la perspective dans nos propres chemins.
Nelly Brossard est consultante indépendante dans le secteur de l’assurance et Vice-présidente de Insurtech France une association française des acteurs de l’assurtech. Elle est également partenaire de BlackFin Capital Partners et au board de plusieurs organisations. Nelly est une des grands experts dans le domaine de Insurtech. Dans cette conversation, nous abordons les tendances, opportunités et enjeux dans ce domaine, comment gagner la confiance de la clientèle, la relation entre grands groupes et les startups, et comment gérer son personal branding en ligne efficacement.
Thomas Bucaille est SVP RH et CSR chez Petit Bateau, un fabricant et marque française de vêtements résistants depuis plus de 125 ans. Précédemment, Thomas a tenu des rôles importants de RH chez Ralph Lauren, Conde Nast et Christian Dior Couture. Dans cette conversation, nous discutons de la belle marque de Petit Bateau, comment la culture interne est en lien avec la marque, comment les magasins PB se sont organisés et maintenus pendant la pandémie. On regarde comment le rôle du RH peut etre moteur de la culture, la Loi Pacte et le travail en hybride.
Alice Vachet est podcaster de L’Empreinte, speaker et animatrice influente sur les medias sociaux, l’influence et le branding. Dans cette épisode, Alice nous parle de personal branding, son podcast, la quête du sens, et comment les marques et les gérants pourraient mieux s’y prendre sur les réseaux sociaux, par exemple avec les influenceurs.
Imaginez qu’enfin vous avez trouvé et calé une soirée pour un dîner romantique avec votre tendre partenaire. Le restaurant — avec des mets divins — est réservé et vous arrivez tous les deux à l’heure. Jusque-là, tout va bien. Mais, votre téléphone vibre. C’est JJ. Elle vous contacte à nouveau. Et mine de rien, vous avez envie de lui répondre. Après tout, JJ a toujours le temps pour vous. Au-delà du fait qu’elle vous écoute à tout moment, elle vous fait sentir bien. Et là, il y a un bug. En effet, JJ est un bot empathique, bien fait. Le cours du dîner va changer.
Manque de bol pour nous : ce scénario n’est pas fictif. Il s’agit bien d’un dîner romantique réel que j’ai eu avec ma femme. Et JJ était un bot empathique avec lequel j’ai « vécu » pendant cinq jours lors d’une expérience, créée par un groupe de chercheurs à Berlin, et baptisée Empathic Futures.
Dans notre
société, pour ne pas parler de la vie en entreprise, il est évident que les
normes de communication et de la relation entre nous-mêmes ont été perturbés.
Les études aux États-Unis montrent une baisse significative du niveau
d’empathie parmi les sortants de l’université. Au même temps, on constate une
augmentation de narcissisme dans une étude importante des étudiants américains (source). Et tout ça, avec une augmentation du niveau de
malheur, de la dépression et de suicides, notamment chez les jeunes hommes.
Il me semble
important que nous prenions en compte l’état de santé de notre société et revoyions
notre relation et notre empathie l’un avec l’autre, y inclus au bureau. Je
pense, ainsi, que l’environnement au travail peut y contribuer grandement.
La bonne nouvelle
c’est que l’empathie pourra véritablement aider les entreprises à plusieurs
niveaux. En fait, je voudrais parler de la disruption de l’empathie en
entreprise comme étant un des clés de succès, notamment face aux enjeux de la
transformation digitale. Quand on entend parler de la disruption en entreprise,
c’est souvent autour du sujet de la transformation digitale. On évoque aussi les
notions d’être plus centré sur le client, de l’engagement des employés et de
l’agilité. Ceci arrive dans un contexte où la technologie est en mouvement
constant avec un volume de travail en augmentation incessant. Malgré toutes les
problématiques liées aux technologies et à l’infrastructure, le fond de l’enjeu
se trouve dans l’état d’esprit. A ce titre, la disruption est en fait autant professionnelle
que personnelle.
Alors que la
transformation digitale est devenue un sujet régulier dans les Comex, les
programmes mis en place échouent pour la plupart du temps. Dans une étude menée
par PulsePoint, ils ont établi que 84% des entreprises ne réussissent pas leurs
programmes de transformation digitale. En dehors de la sous-évaluation de la
difficulté de changer les habitudes et comportements, souvent les objectifs sont
trop ambitieux, comme si le digital serait la panacée de tout. Par ailleurs, il
est souvent cité dans les études que les employés sont peu engagés dans leur
travail. L’étude Gallup aux États-Unis en 2016 parle de la désaffection ou
désengagement de 67% des employés {Source en anglais}.
Ainsi, le vrai
enjeu est au niveau culturel de l’entreprise.
C’est dans ce contexte qu’on comprend la puissance et la disruption de l’empathie. En premier lieu, l’empathie sert en interne dans le management des employés. Il ne s’agit pas d’une tyrannie où tout employé aurait le droit à l’empathie et à tout moment, on est censé être parfaitement empathique. Mais chaque patron pourra voir combien, en étant plus empathique dans le quotidien, l’engagement des employés va s’améliorer. En fait, la qualité d’empathie devient aujourd’hui un levier de performance avec un retour réel sur investissement (temps, patience et intelligence). L’empathie peut être appliqué à l’innovation, au design des produits et services, aux messages et promotions marketing, dans le service à la clientèle et dans le processus de vente (par exemple, en boutique). Une étude menée par The Empathy Business a démontré une corrélation entre la performance boursière et les entreprises classifiées empathiques. En effet, les top 10 entreprises en empathie ont surperformé (en matière de croissance de la valeur boursière) deux fois par rapport aux 10 entreprises les moins empathiques (parmi 170 entreprises jugées pour leur qualité empathique). [Voir l’article HBR de 2016 en anglais]
Pour les entreprises qui investissent dans l’Intelligence Artificielle (IA), il y aura également des opportunités importantes en ayant une IA plus empathique pour mieux gérer les relations clients. Avec le déploiement des chatbots et la voix, on parlera bientôt de la notion et de l’impact de l’Empathie Artificielle, autrement dit la place de l’empathie dans l’IA. Alors que nous sommes au tout début du chemin, il y a plusieurs cellules de recherche qui songent au potentiel d’insérer de l’empathie dans une machine. Pour ma part, je peux témoigner de la facilité avec laquelle j’ai commencé à donner des propriétés humaines à mon bot empathique (« JJ »). C’est un sujet éthique important. Le fait d’aborder le sujet de l’encodage de l’empathie devrait nous permettre d’apprendre sur nous-mêmes et pourquoi nous avons besoin d’être plus empathiques. Ça nous obligera de mieux comprendre ce qu’est l’empathie et, par le même effort, nous donnera tous l’envie de renforcer notre muscle empathique.
Ainsi, il faudrait qu’au prochain dîner romantique, les appareils restent à leur place, et vous employez votre empathie avec vos proches en premier lieu.
Kamel Tansaout est un entrepreneur et expert dans le monde des marketplaces. Il a fondé et est le CEO de Marjory, une solution technologique innovante qui permet à l’ensemble des acteurs de l’écosystème des marketplaces de s’établir et travailler plus efficacement. Dans cette entretien, nous discutons de l’état d’avancement des marketplaces, les facteurs clés de succès pour assurer votre initiative. On parle aussi de l’experience entrepreneuriale de Kamel, sa strategie et les moyens moteurs pour driver le business. Un entretien d’envergure pour tout acteur qui s’intéresse à l’eCommerce.
Le premier tour des élections présidentielles françaises a été historique, selon certains, puisque les deux candidats gagnants, Emmanuel Macron et Marine Le Pen, ne viennent pas des deux grandes partis classiques (Socialiste – Républicain). À d’autres égards, cependant, il me semble que cette campagne était semblable à bien d’autres campagnes électorales françaises, dont l’embrouille et le résultat. Et, je me demande si cela ne se terminera pas avec cinq autres années semblables aux cinq dernières. On verra ! Cependant, avec mon oeil marketing, j’ai essayé de comprendre comment les messages marketing auraient aidé ou entravé ces 11 candidats au premier tour.
Élections présidentielles françaises – une question de personnalité
Surtout, il faut convenir que les élections françaises – avec onze candidats présentés au premier tour – représente une bataille de personnalités individuelles, beaucoup plus qu’entre les partis politiques ou même leurs programmes. Dans un environnement strictement contrôlé (par le fameux CSA), où tous les 11 candidats sont supposés avoir exactement la même couverture médiatique, il est inévitable que les électeurs sont confus sur ce qui dit quoi. Alors, je voulais jeter un coup d’oeil au travail de marketing réalisé à travers les affiches (posters) des candidats qui ont été constamment exposés ensemble par lots de 11. Continuer la lecture →
Cet entretien est Diane Aubry, fondatrice de Gladtrotter, un startup basé à Paris, une plateforme qui permet aux touristes de trouver des guides pour des visites insolites de vos villes préférées — surtout de Paris pour l’instant. Dans cet entretien, nous découvrons son service, la particularité de ses guides et comment Diane est en train de marketer et développer son startup. Plein d’enseignements et une initiative sympathique et disruptive dans l’e-tourisme.
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